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关于C2M的思考形成有效的C2M闭环2019iyiou

发布时间:2019-05-14 17:31:43

【编者按】1月16日,“精·深”厚积能力赢突破暨复星医药2017年度经理人会议召开,复星医药董事长陈启宇致辞,阐述了关于C2M、关于国际化和关于人的3个思考。

本文转载自公众号复星医药,作者陈启宇;由亿欧整理,供行业人士参考。

关于C2M的思考——形成有效的C2M闭环

对于复星医药来说,什么是C2M?怎么做C2M?

首先,在医药行业,C端更多时候是医生,因为我们的产品包括处方药、医疗器械产品等都是通过医生来使用或者推荐给患者使用。所以说医生是我们的一个C。

另外,就是直接患者。我们要去思考,如何连接C端,通过怎样的业务模式,捆绑住或者吸引住越来越多的C端人群,让他们反复地使用我们的产品。

在这个过程中,我们要去获得数据、处理数据,并利用数据对业务进行重整,利用数据来引导研发方向,以及引导整个服务的流程。这要求我们要有很强的数据处理能力,这也对我们的组织提出了新的要求——需要设立一个首席数据官这样的职位,来系统思考数据的获得、使用和梳理。

另外一端,是M这端。M对复星医药是什么?实际上,我们的业务是什么M就是什么。医院就是我们的一个M。医院是给患者提供医疗服务的场所,复星医药的成员医院禅城医院做得非常出色,是因为服务做得好。医院给患者提供优质的服务,就把患者给留住了。

实际上,在C2M的过程中,一定要想着服务好客户,让越来越多的用户去排它性地选择你,这就很成功了。要达到这个境界,我们要持续思考M端该如何做得更好。

对医药行业而言,M端做好有两个方式,一个叫做“单打单”。比如,把医院本身的业务做好。复星医药医疗服务板块的医院要向禅城医院学习,把医院的服务做好,把定价做好,把医生资源做好。

药品也是如此——做好创新药、做好药的差异化、做解决问题的药,做疗效确切、病人可负担的药品。复宏汉霖一直在研发患者可负担、高品质的单抗药物,这是M端的思维。任何一个企业想要发展的好,一定要把M端的思维做到位。未来怎么把M端做得更好,这是我们需要去思考的。

另外,就是M端的联合、整合。复星医药要能够把业务从单点的M端做成一个整合的M端,闭环的M端。我们要提升整合M端的能力,将复星医药的制药、医学诊断、医疗器械、医疗服务板块的业务联动起来。另外,与复星集团的保险形成通融与合力,与国药控股的业务形成联动,形成一个整合式的M端,形成非常有效的C2M闭环。

关于全球化的思考——思维的全球化和资源配置的全球化

复星医药在全球化方面已经做了一些事,但我们的速度还不够快,效果还不够显著。

首先,一定要运用全球思维,去看医药行业的市场发展。2016年,复星医药拟收购印度注射剂药企GlandPharma,Gland Pharma是印度家获得美国FDA批准的注射剂药品生产制造企业,在竞争激烈的市场,这家企业的发展非常快。

将来,复星医药将借助Gland Pharma自身的研发能力及印度市场特有的仿制药政策优势,加快国际化步伐。这是去年复星医药在国际化方面的一个里程碑事件。

我觉得,未来,我们要持续运用全球思维,用全球的角度去看市场。甚至我觉得现在去这样思考已经晚了一点,所以我们必须从现在开始,切换到全球思维,这是我们现在必须要做的事情。

第二,资源配置的全球化,这是企业竞争力可持续发展的重要一环。比如研发方面,我们既要考虑研发的水平,又要考虑研发的效率。现在复宏汉霖、复创医药,都是24小时持续研发,保证研发的快速和高效。

未来,我们的研发要拥有先进的技术、的人才,要保证研发投入的大规模、高水平、低成本。未来我们要把版图外延到中国以外的全球市场,不仅看到全球市场的广度,更要看到全球市场未来发展的增量点。从全球的角度去考虑资源配置,才能不断提升企业竞争力,从而达到全球水平。

关于人的思考——合伙人制度、ABC角、年轻化、全球化

复星医药要推动合伙人制度。合伙人需要考虑公司和组织的核心价值观、商讨如何推动公司发展,这是合伙人的境界。

第二个是ABC角。姚方现在担任复星医药联席董事长,吴以芳是总裁兼CEO,我是董事长,我们三个人现在就是ABC角的制度。我觉得ABC角对一个希望高速成长的组织而言、对管理者而言是件好事。因为任何一个组织,凭一个人的能力很难长期持续地去承担持续高增长的要求和压力。ABC角的体制,实现了分工协作。ABC角的机制可以让团队始终保持一个的状态,三个人互补、优化,对于团队建设非常有利。

对于个人来讲,我希望看到团队成员或者一个创业家,特别是董事长、总经理身上要有激进、稳健的元素。一定要制定高目标,同时有谋略、有规划、有能力去执行,通过稳健地推行把目标落到实处。同时,也需要超强的自我激励机制,这是对自己的一种要求。当然我们还强调对年轻人的使用,我觉得要大胆用年轻人。这个方面我们某些角度还是做得不够的。未来在团队的年轻化方面要加强。

2017年我们要让更多外籍的同事加入,要有外籍的高管。我希望有更多的外籍人士在总部工作,持续推进全球化的人才配置。

未来,在很多事情上我们需要注入0.01的精神——每件事情比的竞争对手好0.01,无论是用速度来衡量,还是用成本来衡量,或是其他方面来衡量,我觉得我们要全方位地思考0.01的精神。让我们一起努力,成为医疗健康行业的华为,这也是我们未来的发展方向,让我们共同努力。

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