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互联网新模式重定客户价值

发布时间:2019-05-14 19:57:05

在互联思惟被赋予多重定义的时代,商业模式和传统的商业模式的区别在于,不再是关于成本和规模的讨论,而是关于重新定义客户价值的讨论。商业模式就是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统。可见,客户价值和客户价值主张的重要性非同一般。

2015年是万众创业年,众多创业企业爆发,各种各样的创新型商业模式出现在市场中。品途梳理了各行各业的创业企业中具有代表性的创新商业模式案例,供中小型创业企业参考。

创新突破

技术引领化繁为简

大疆:消费级无人机霸主

深圳市大疆创新科技有限公司成立于2006年,是全球的无人飞行器控制系统及无人机解决方案的研发和生产商,客户遍布全球100多个国家。它占据着全球70%的无人机市场份额。

无人机以前主要是应用在军事方面,而大疆是个将无人机应用在商业领域并获得成功的企业。大疆无人机如今已被运用在军事、农业、报道等方面,是可以飞行的照相机。

短评:这家公司将目标受众从业余爱好者变成主流用户,而且它在这1过程中还能占据市场的主导地位,这类成功的案例在科技行业发展史上实属罕见。

滴滴巴士:定制公共交通

2015年7月15日,继快车、顺风车之后,滴滴快的旗下巴士业务滴滴巴士也正式上线。目前滴滴巴士已经在北京和深圳具有700多辆大巴、1000多个班次。

滴滴巴士是个尝试将巴士进行多场景应用的定制巴士。滴滴巴士是关于定制化出行的城市通勤定制服务。它根据大数据测算并推出城市出行新线路。滴滴巴士还将巴士进行多场景运用,比如旅游线路定制、商务线路定制等扩大了巴士出行的场景。

短评:城市通勤定制服务出现的时间其实不长,却发展很快。它是关于定制化出行的一种初步尝试。事实上,做定制服务的门坎其实是极高的,而滴滴巴士母公司滴滴出行的互联技术和用户基础为其创造了有利条件。

百度度秘:陪你聊天其实是你赔它消费

度秘(英文名:duer)是百度在2015年世界大会上全新推出的,为用户提供秘书化搜索服务的机器人助理。

度秘将人工智能带到了可以广泛使用的场景中,是百度强大的搜索技术和人工智能的完美结合体,可以用机器不断学习和替代人的行动。

短评:提起百度就是竞价排名,如今度秘终于可以升级这个原始的广告模式了。今年百度大会上推出的度秘是聊天机器人+搜索引擎+垂类O2O的整合型产品。它把现在互联热精尖的技术全集合在了一起,百度大动干戈在百度世界大会上发布这款产品,将生态完善化繁为简,满足了懒人生平夙愿。

多点:不是多点少点而是快点

多点是一个以超市为切入口的O2O生活服务平台,将日常生活消费和生鲜产品作为突破口。

多点的创新点与京东到家、天猫超市等截然不同。它与商超之间完成系统上的对接:可以通过深度整合的系统动态地获得商超库存价格等重要数据,同时,多点通过数据分析及供应链控制能力,将C2B模式引入商超可以解决其生鲜进销问题。同时,多点自建物流,有自己的配送员。在用户下单后,多点会和合作商家一起分拣货物,然后送货上门。

短评:用户从下单到收获,全程所花时间不超过1小时,多点可以说是用户的上超市,只不过模式比较轻,也比较快。

融会分解

提升价值链条盈利

人人车:九死一生的虚拟寄售

人人车是用C2C的方式来卖二手车,为个人车主和买家提供诚信、专业、便捷、有保障的优良二手车交易。

它首创了二手车C2C虚拟寄售模式,直接对接个人车主和买家,砍掉中间环节。该平台仅上线车龄为6年且在10万公里内的无事故个人二手车,卖家可以将爱车卖到公道价,买家可以买到经专业评估师检测的真实车况的放心车。

短评:C2C虚拟寄售的模式被描述为九死一生,是因为:,二手车属非标品;第二,卖车人和买车人两端需求是对立的;第三,国内一直缺乏第三方中立的车辆评估,鱼龙混杂。因此二手车 C2C 交易困难重重、想法大胆又天真。人人车不被看好却能逃过C轮死的魔咒,是由于其省去所有中间环节,将利润返还与消费者。创始人李健说:如果我能成功,B2C都要失业了。

e袋洗:一袋衣服撬动一个生态

e袋洗是由20余年洗衣历程的荣昌转型而来的O2O品牌,采取众包业务模式,以社区为单位进行线下物流团队建设,即在每一个社区招聘本社区中40、50、60个人员作为物流取送人员。

e袋洗是个以洗衣为切入点进入全部家政领域的平台。e袋洗的顾客主要是80后,洗衣按袋计费。 e袋洗致力于将幸福感作为商业模式的核心和主导,推出了新品小e管家,通过邻里互助去解决用户需求,满足居民幸福感。小e管家计划以单品带动平台,从垂直生活服务平台转向社区生活共享服务平台,以保证C2C两端供给充足。

短评:e袋洗在搭建成熟的共享经济平台后,不断延伸出更多的家庭服务生态链,打造一种邻里互动服务的共享经济生态圈。集合社会上已有的线下资源,通过移动互联实现标准化、品质化转变,帮助人们在生活中获得更便利、个性的服务。

云足疗:上门服务中的垂直环节

云足疗于2015年1月正式上线。用户通过云足疗APP或、预约,可以随时随地享受足疗、修脚、理疗服务。用户可以根据云足疗平台上项目、价格、距离、籍贯等信息,选择符合自己要求的服务项目、服务师傅。

云足疗是家也是一家上门足疗O2O平台。云足疗砍掉了足疗店等中间环节,让技师和顾客实现无缝对接,不但解放了长时间局限在足疗店的技师们,让他们取得了比同行更高的薪资,同时也让顾客体验到低价便捷的优质上门养生服务。云足疗率先实现了上门足疗服务的标准化,平台通过面试、实名认证、技能考核、系统培训等严格筛选,来保障上线的技师的专业技能和高服务水准。

短评:云足疗属于上门服务中的垂直环节,在O2O垂直领域是值得开发的沃土。团队15年服务行业的线下实体店的经验, 是其能够在资本寒冬中获得融资的关键。

实惠APP:颠覆团购直接免费

实惠APP是一款基于移动端,主打社区的生活服务类APP。用户通过入驻实惠APP上自己工作的写字楼或居住的社区,可以领取实惠或商家提供的优惠礼品,享用身旁的生活服务和便利商品,同时进行邻里间的社交,让用户生活更便捷更实惠。

实惠商业模式的创新之处是做免费的团购颠覆团购低价模式直接0元团购。通过平台将商家提供的免费福利,派发给参与中奖的用户。它以城市的上班族为主要的对象,可以在写字楼或者社区的位置信息中录入其位置附近的商家名称和商品的福利活动,并通过附近福利、免费抢福利、幸运老虎机、品牌大乐透等趣味方式推送给用户,使用户既能得到实惠,又得到良好的游戏体验。

短评:实惠APP开启的创新免费O2O模式促进了商家和用户的良性互动,实惠APP把用户、商户、物业连成一个有机整体,不但和大型商户开展合作,更包含在社区间的居民、商户、物业等基于地理位置的连接,可看成一个小的社群系统,并围绕这个小的系统展开的线上定单和线下服务。(来源:品途)

观点评说

对这些商业模式进行梳理不难发现:成功商业模式可进一步划归为基于技术突破与创新和主要依托产业价值链融合与分解两类,并在不同的领域与产业价值链条上做出了不同程度的创新。

这表明,成功的商业模式非常一样而又非常不一样。非常一样的是创新性地将内部资源、外部环境、盈利模式与经营机制等有机结合,不断提升自身的盈利性、调和性、价值、风险控制能力、持续发展能力与行业地位等。非常不一样的是在一定条件、一定环境下的成功,更多的具有个性,不能简单地拷贝或复制,而且必须通过不断修正才能保持企业持久的生命力。

想要创新商业模式只研究商业模式远远不够,借鉴基础上的创新永远是商业模式中商业智慧的核心价值。

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