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图片美国准点率下降投诉上升航班满意度不佳

2018-11-30 20:29:19

图片 美国:准点率下降投诉上升 航班满意度不佳

发布的年度Airline Quality Rating Report(航空质量评定报告,AQR报告)显示,美国国内航空公司2014年财政状况不错,但是航班服务方面不可同日而语。

根据美联社消息,这份报告显示,航空公司在服务的很多方面表现不佳,远远达不到令人满意的程度。

准点率下降:2012年为81.8%,2013年为78.4%,2014年为76.2%。

行李丢失、被盗或者延误行李比例上升了13%。

重复预订增多。座位被别人取代的旅客比例上升了3%。

乘客投诉次数同比上升22%。

AQR首次面世是在1991年,作为评价航班质量的客观方法,它涵盖多个表现标准。它是卫奇塔州立大学和安柏瑞德航空航天大学联合研究的一个项目。

2015年的航空质量评定报告,反映出2014年各月的AQR分数,包括4个大项的15个元素,这些因素对于对航空旅客十分重要。

航空质量评定报告覆盖很多航空公司,大到美国航空公司,小到夏威夷航空,还包括一些区域性航空公司。如,平均数来看,航空公司在每275名旅客中,就要丢失一件行李,这个数字不令人满意,相当于每一架或者一架半航班中,就有一名旅客丢失行李。但是,表现差的是区域性航空公司Envoy,每110名乘客就要丢一件行李。

美联社表示,美国的四大航空公司,美国航空、联合航空、达美航空和西南航空,都面临者准点率下降和投诉上升的问题。总体来说,维珍美国连续第三年名列榜首,达美航空和夏威夷航空紧随其后。0荐闻榜(品橙旅游,

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